Conditions générales

  1. Marco Polo Mobile est une marque dûment enregistrée auprès de l’EUIPO (Office de l’Union européenne pour la propriété intellectuelle) - numéro de dépôt : 018206422.
  2. Droits d’auteur : ce site appartient à Travelsis DMCC (ci-après « TRAVELSIS »), qui l’exploite, domiciliée à Unit No: 344 DMCC Business Centre, Level No 1, Jewellery & Gemplex 3, Dubaï, Émirats arabes unis, titulaire de la licence de commerce de cartes SIM n° DMCC198088.
  3. TRAVELSIS est distributeur principal (master distributor) de plusieurs fournisseurs de services mobiles (ci-après les « OPÉRATEURS »).
  4. Chaque OPÉRATEUR dispose de ses propres conditions générales, selon lesquelles son service est fourni. Pour les conditions spécifiques, veuillez consulter le site web de chaque OPÉRATEUR.
  5. Certains OPÉRATEURS sont tenus, en vertu de la loi de leur pays, de collecter les données personnelles de leurs clients et de les identifier, soit par une personne, soit au moyen de systèmes biométriques. Dans ce cas, l’OPÉRATEUR délègue cette responsabilité à ses distributeurs. TRAVELSIS, en tant que distributeur agréé, collecte alors les données personnelles du client extraites de la photo d’un passeport ou d’une carte nationale d’identité, identifie le client à distance (en ligne) au moyen d’un système biométrique et transmet ces informations à l’OPÉRATEUR.
  6. Conformité au RGPD :
    • Marco Polo Mobile respecte pleinement les dispositions du RGPD et fait l’objet d’audits périodiques par un professionnel certifié.
    • Toute modification des données personnelles doit être adressée à l’OPÉRATEUR concerné.
    • Les données personnelles ne sont partagées qu’avec l’OPÉRATEUR concerné et avec les services nécessaires au fonctionnement du site : Stripe et PayPal (traitement des paiements), Google (e‑mail, statistiques du site et publicité — statistiques et publicité comme décrit dans notre Politique de cookies), Meta (publicité, uniquement avec votre consentement) et Freshdesk (demandes d’assistance).
    • Pour toute autre information sur la protection des données, veuillez écrire à support@marcopolo.net
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    • L’achat d’une eSIM peut être annulé avant son activation et sa livraison. Une fois l’eSIM activée et livrée, aucun retour n’est possible.
    • Si l’eSIM n’a pas été activée pour une raison technique et qu’aucune solution n’a été apportée dans un délai raisonnable de 8 heures maximum après la demande d’assistance via notre page Nous contacter, un remboursement intégral sera effectué sous 5 jours ouvrés.

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